VakıfBank internet bankacılığı hesabım üzerinden iznim ve bilgim dışında kredi çekilerek hesabımdan para transferi gerçekleştirildi. Olayı 03.11.2024 Pazar günü fark ettim ve hemen savcılığa başvurdum. Aynı gün VakıfBank müşteri hizmetleri ve şubesiyle iletişime geçtim. Hesap hareketlerinden işlemin bana ait olmadığı tespit edilmesine rağmen, şube çalışanları dava süreci boyunca krediyi ödemem gerektiğini, ödemezsem faiz işleyeceğini ve dava sonunda haklı çıkarsam tekrar bir dava açarak ödediğim tutarı geri almam gerektiğini söylediler. Ayrıca şubede, mağduriyetimle dalga geçer şekilde başka bir müşterinin daha yüksek tutarda dolandırıldığına dair uygunsuz bir yorumda bulunuldu.
Kredi, VakıfBank hesabımdan çekilip ING Bankası M****** K***** isimli kişiye gönderilmiş olup, ilgili sorgu numarası: 2179447042’dir. İşlemler internet üzerinden ve hafta sonu gerçekleşmiştir. Para transferinden önce telefonuma 440 ile başlayan bir numaradan 24 saniyelik bir arama yönlendirilmiş, bu arama sırasında hiçbir şekilde onay vermememe rağmen işlem tamamlanmıştır. VakıfBank’tan herhangi bir güvenlik bildirimi (SMS, e-posta, uygulama bildirimi vb.) almadım; sadece mail adresime para çıkışı bilgisi ulaştı.
Altı yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir kredi ödememi aksatmadım, hatta kredilerimi erken kapattığım zamanlar oldu. Böyle bir güven ilişkisi varken, banka altyapısındaki eksiklik nedeniyle mağdur ediliyorum. Krediyle ilgili şu anda herhangi bir ödeme yapmadım; ancak şubede aylık 34.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
VakıfBank’tan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve iznim dışında çekilen bu kredinin iptal edilmesidir. Bankanın güvenlik açıklarından kaynaklanan bu olayın sorumluluğu bana yüklenmemelidir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar