Hatalı QR Kodu Nedeniyle Esim Aktifleştirilemiyor Ve Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom’dan yeni bir esim hat başvurusunda bulundum. 6 gün önce tarafıma e-posta ile esim aktivasyonu için bir QR kod ve etkinleştirme bilgileri gönderildi. Ancak gönderilen QR kodu hatalı olduğu için açılmıyor, ayrıca manuel olarak etkinleştirme kodunu girdiğimde de “hatalı kod” veya “daha önce kullanılmış” şeklinde uyarı alıyorum ve hattı kesinlikle aktive edemiyorum.

Bu sorun üzerine aynı gün içinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, esim hattımı etkinleştiremediğimi anlattım. Bana bu işlem için mutlaka Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği söylendi. Manisa Turgutlu Urganlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum, bulunduğum bölgede herhangi bir Türk Telekom bayisi bulunmadığını ve aracım da olmadığı için fiziki bir bayiye gitme imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen uzaktan çözüm üretilmedi ve problemim hala devam ediyor.

Yeni hattı hiç kullanamadığım ve hattın aktivasyonu sağlanamadığı için artık bu hatta ihtiyacım da kalmadı. Buna rağmen başvuru sırasında peşin olarak alınan 12 aylık telsiz kullanım ücreti ve yeni hat tahsis bedeli dahil toplam 1.042 TL tarafımdan tahsil edildi. 14 gün içinde her tüketiciye tanınan cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Yeni esim hattımın (GSM No: 5513****23) hiçbir şekilde aktive edilememesi ve kullanılmamış olması nedeniyle, başvuru kapsamında alınan 1.042 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, hattın da cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum.