Koton Siparişim Mağazaya Ulaşmadı, İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Koton’un web sitesi üzerinden Kahramanmaraş Piazza şubesine teslim edilmek üzere 3377383159243416 numaralı siparişimle 4 adet ürün satın aldım. Yaklaşık 3 hafta boyunca ürünler mağazaya ulaşmadı ve sipariş durumunda ürünlerin iade sürecine girdiği yazısını gördüm. Bu süre zarfında tarafıma mail ya da SMS hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir hata olduğunu, ürünlerin 11 Kasım tarihinde mağazaya geleceğini söylediler. 11 Kasım günü tarafıma “ürünleriniz mağazaya teslim edilmiştir, gidip alabilirsiniz” şeklinde bir mail geldi. Ancak 12 Kasım’da mağazaya gittiğimde ürünlerin mağazaya hiç gelmediğini öğrendim.

Kısa bir süre sonra da siparişimin iade edildiğine dair bir mail aldım ve paramın iade edileceği söylendi. İndirimli olarak aldığım ürünler yaklaşık 1 ay oyalanmamın ardından hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

İndirimli aldığım ürünlerin gene indirimli fiyatlarla mağazaya değil adresime teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.