İzinsiz Iyzico İşlemlerinin İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

14.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.20 sularında iyzico firmasının sistemi üzerinden “iyzico/pullandbear.com” kaydıyla kartımdan biri 5.000 TL, diğeri 1.521 TL olmak üzere iki adet iznim dışı işlem yapıldığını fark ettim. Bu harcamalar kesinlikle bana ait değildir ve açıkça izinsiz işlem niteliğindedir.

İşlemleri görür görmez, yaklaşık 5 dakika içinde VakıfBank’ı arayarak bu iki provizyonda bekleyen ödemenin acil olarak iptalini talep ettim. Buna rağmen, işlemlerin izinsiz işlem şüphesine ve çok kısa süre içinde bildirilmiş olmasına karşın iptal edilmedi. Kart limitimi düşük tuttuğum için daha fazla işlem yapılamamış, ancak mevcut iki izinsiz işlemle ilgili de herhangi bir koruma sağlanmamıştır.

VakıfBank tarafı bana harcama itirazı için şubeye gitmem gerektiğini, internet sitesinde ise harcama itirazlarının incelenip sonuçlanmasının 180 günü bulabildiğini ve satıcı ile irtibat kurmanın daha hızlı çözüm olabileceğini belirtiyor. Bu nedenle iyzico üzerinden ilgili kayıtla satıcıya ulaşmak istedim. Ancak “iyzico/pullandbear.com” işlemleriyle ilgili olarak iyzico’nun müşteri hizmetleri veya doğrudan ulaşılabilir bir iletişim hattına hiçbir şekilde erişemedim, itiraz sürecini başlatacak bir kanal bulamadım.

İzinsiz ve izinsiz işlem niteliğindeki bu işlemlerin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların hesabıma yansıtılmamasını/geri ödenmesini ve iyzico üzerinden bu tür işlemlere ilişkin şeffaf, ulaşılabilir bir itiraz ve iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem banka hem de iyzico tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.