to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 8.750 TL Çekimi, Cevapsız Şikayet Ve Güvenlik Açığı İçin Acil İade Talebi
VakıfBank Worldcard kredi kartımdan 30 Aralık tarihinde bilgim dışında 8.750 TL tutarında alışveriş/çekim işlemi yapılmıştır. Bu işlem sırasında telefonuma herhangi bir şifre ya da onay mesajı gelmeden para kartımdan çekilmiştir. İşlemi fark ettiğimde büyük bir güven kaybı yaşadım.
Ocak ayının ilk haftasında VakıfBank Antakya şubesine giderek durumu yazılı olarak bildirdim ve resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir açıklama yapıldı. İlgili tutar ekstreme yansıdığı için kart borcumu mecburen ödedim.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, incelemenin hızlandırılmasını ve kartımdan çekilen 8.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şifre/onay olmadan böyle bir işlemin yapılabilmiş olması ciddi bir güvenlik açığıdır; bu konuda gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin VakıfBank tarafından ivedilikle alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Maalesef bu cevap hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben zaten hem müşteri hizmetleri ile görüşüp şikayet oluşturdum hem de banka şubesine yazılı başvuruda bulundum. Mobil bankacılıkla neden uğraşayım. Bir aydır bir çözüm bulanmamış. Koskoca banka bu güvenlik açığını kabul edip bir an önce para iademi yapmaları gerekirken verdikleri cevaba bak.
Başvurumdan 1 ay sonrasında para iadem yapıldı. Umarım bu güvenlik açığı bir daha yaşanmaz.
