İzinim Olmadan Hesap Ve Kart Yeniden Yapılandırması, Haksız Faiz Ve Limit Düşürülmesi

09.03.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından ek hesabımın yapılandırılması için arandım. Telefonda sadece ek hesabımı, varsa en yüksek vade ne ise o kadar süreyle yapılandırmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana maksimum 2 kredim ve ek hesabımın birlikte, toplam 12 ay vadede yapılandırılabileceği söylendi. Ardından mobil uygulamadan onay vermem istendi, içerikte ne yazdığını göremeden sadece kutucukları işaretleyip onayladım ve görüşme sonlandı.

Daha sonra uygulamaya girdiğimde, iki kredim ve ek hesabımın 10 ay vadeli ve 56 bin tl taksitli bir şekilde yapılandırıldığını görünce şok oldum. Bu şekilde bir taksit tutarı ve vade bilgisi bana telefonda açıkça belirtilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak bugün kredi kartımı kullanmak istediğimde, mobil uygulamada kredi kartımın kullanılabilir limitinin 0’a düştüğünü ve toplamda 80 bin tl civarında borç yansıtıldığını fark ettim. Kart limitimin düşürüldüğünü ve üzerine yaklaşık 25 bin tl civarında faiz eklendiğini, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Tüm bu işlemler tarafıma açık, net ve şeffaf bir şekilde anlatılmadan, yalnızca uygulamada içeriksiz kutucukları onaylatmak suretiyle yapılmıştır. Bilgi ve onayım dışında, bu şekilde hesabım ve kart limitim üzerinde oynanmasını kabul etmiyorum. Bodrum VakıfBank şubesine bağlı müşteriyim ve yaşadığım bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

VakıfBank’tan talebim, eklenen haksız faizin derhal silinmesi, kredi kartı limitimin onayım öncesindeki eski haline getirilmesi ve bu yapılandırma sürecindeki tüm işlemlerin tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasıdır. Aksi halde bu işlemlerin hukuka ve bankacılık mevzuatına uygunluğu konusunda gerekli mercilere başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.