to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Dışında Üç İşlem Ve 60 Gün Süren Çözüm Beklentisi
VakıfBank’ta bulunan banka kartı hesabımdan, bilgim ve onayım dışında üç ayrı işlemle toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış, hiçbir şekilde onayım alınmamış ve herhangi bir şifre ya da doğrulama kodu da tarafımca girilmemiştir. İşlemleri yalnızca hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim.
Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı sürecini başlattım ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim. Mart ve Temmuz ayları arasında gerçekleşen bu işlemlerden 23.05.2026 tarihli 2.348,26 TL, 23.06.2026 tarihli 2.389,28 TL ve 23.07.2026 tarihli 2.426,39 TL tutarındaki işlemler dekontlarla sabittir. Diğer bir ifadeyle, yalnızca bu üç işlemle toplam 7.163,93 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında harcama yapılmıştır. İşlemlerin tarih ve tutarları banka kayıtlarınızda açıkça görülebilmektedir. İlk başvurumdan sonra yaklaşık bir ay bekledim, ardından tarafıma kartımın durdurulması ve yeni bir banka kartı için başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Bankanızın yönlendirmesiyle ikinci başvurumu da yaptım.
Ancak aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım; her seferinde başvurumun hızlandırılacağı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, fakat bugüne kadar somut bir adım atılmadı, tarafıma yazılı bir yanıt da iletilmedi. Hesabım TR46**************************10 IBAN numarası ile VakıfBank nezdinde kayıtlıdır.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu üç işlemin banka kayıtları ve ilettiğim dekontlar üzerinden toplu olarak detaylı şekilde incelenmesini, tüm bu işlemler bir arada değerlendirilerek toplam 7.163,93 TL’lik net zararımın iadesini ve varsa başka benzer işlemler bulunuyorsa bunların da tespit edilerek tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca ikinci başvurumun neden hâlâ sonuçlandırılmadığına dair açık bir açıklama yapılmasını ve şikayetimin daha fazla gecikmeden ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Belirttiğim tarihler ve tutarlar dekontlara dayanmaktadır; herhangi bir hata ya da eksiklik olması halinde lütfen banka kayıtlarınız üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim. Artık yalnızca sözlü vaatlerle yetinmek istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi, açık ve yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Buradan başvurumun nihai sonucu hakkında net ve yazılı bir cevap talep ediyorum. Çünkü daha önce de başvurumun hızlandırılacağı ve sorunumun çözüleceği konusunda defalarca sözlü olarak bilgilendirildim. Ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. Bu nedenle artık yalnızca “başvurunuz hızlandırılacak” veya “sorununuz çözülecek” şeklinde genel ifadeler değil, başvurumun mevcut durumu, incelemenin sonucu ve sorunun kesin olarak ne zaman çözüleceği hakkında açık ve net bir cevap istiyorum.
