to read complaints and reviews, or file yours.İzin Dışı 10.449 TL’lik Online Alışverişler, İptal Ve İade Talebi
22.04.2026 tarihinde VakıfBank Platinum kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında EPC*epic games, Zara, H&M ve Pull & Bear firmalarından online olarak toplam 10.449 TL tutarında harcama yapılmıştır. O sırada yapılan işlemlerden hiçbir şekilde haberdar değildim ve tarafımdan herhangi bir onay verilmedi.
Durumu yaklaşık saat 14:00 civarında fark ettiğimde, hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını istedim. Ardından bağlı bulunduğum şubeye giderek detaylı inceleme talep ettim. Şubede yapılan kontrolde, kredi kartımdan dolandırıcılar tarafından çok sayıda online alışveriş denemesi yapıldığı, bunların çoğunun başarısız olduğu bilgisi verildi. 3D güvenlik sistemim açık olduğu için telefonuma onay kodları geldi ve bu kodlara ulaşılamadığı için birçok işlem tamamlanamadı. Ancak EPC*epic games, Zara, H&M ve Pull & Bear üzerinden yapılan işlemler için tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmeden, toplam 10.449 TL tutarında çekim gerçekleşmiştir.
İşlemler ilk etapta provizyonda görünürken, banka ilgili firmalara bildirim yaptığını, provizyondaki işlemlerin firmaların sorumluluğunda olduğunu ve itiraz talebimi aldığını iletti. Bunun üzerine ben de ayrıca ilgili firmalarla iletişime geçmeye çalıştım. H&M müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu firma tarafından ilgili işlem için iade gerçekleştirildi; ancak diğer firmaların müşteri hizmetlerine iki gün boyunca ulaşamadım. Bugün itibarıyla, H&M dışındaki işlemlere ait tutarların artık provizyondan çıkıp onaylanmış işlem olarak göründüğünü fark ettim.
Bu VakıfBank Platinum kredi kartımla yaşadığım ikinci dolandırıcılık girişimi olması sebebiyle, artık ne bankayı ne de kartı kullanmayı düşünmüyorum. Şikayet platformlarında da aynı banka ve benzer kartlarla yapılan çok sayıda dolandırıcılık şikayeti olduğunu görüyorum, bu nedenle sistemde güvenlik açısından bir açık olduğu kanaatindeyim.
Adım Aslı C****. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerden H&M tarafından iadesi yapılmış olanlar hariç, diğer tüm işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, kalan tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ulaşabileceğim kanalları biliyorum ama maalesef yardımcı olamadınız ne o kanallardan ne de buradan, hala bir işlem yapılmadı ve provizyondaki işlemler de onaylandı?
