Trendyol’da İade Reddi Ve Ürün Çizik Olarak Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Vogue marka gözlükle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişini verdiğim gözlük tarafıma ulaştı, kutusundan çıkarıp doğal olarak elime alıp yüzüme taktım, denedim ancak yüzüme yakıştırmadığım için tekrar kutusuna koyup iade ettim. Buna rağmen iadem onaylanmadı ve ürün bana “kullanılmış, kusurlanmış, çizik oluşmuş ürün” denilerek geri gönderildi.

Satıcıyla görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından Trendyol ile iletişime geçip destek istedim, Trendyol’dan alışveriş yaptığım için bir farkları, ayrıcalıkları olacağını düşündüğümü belirttim fakat sadece satıcının yazdığı açıklamayı bana kopyalayıp ilettiler, kesinlikle yardımcı olmadılar ve müşterinin hakkını savunmadılar. Ben bu gözlüğe 1800 TL ödedim, durup dururken niye çizeyim, ayrıca elde tutup göze takmakla bu kadar kolay çizilen bir ürünü zaten istemem. Ürün bu kadar hassassa burada sorun ürünün kalitesindedir.

Şu an Trendyol yetkililerine ulaşmaya çalışıyorum ancak kimse muhatap olmuyor, bir muhatap bulamıyorum. 15–20 gündür bu süreç devam ediyor ve hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum. 10946182661 teslimat numaralı siparişime ait gözlüğün iadesinin onaylanmasını, ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol’un tarafsız bir değerlendirme yaparak müşteri haklarını gözetmesini talep ediyorum.