İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği
İstanbul Bağcılar Vergi Dairesi'ne, 12 Kasım’da VakıfBank üzerinden vergi tahsilatını yanlışlıkla kendi adıma yatırdım; ödemeyi aslında başka bir kişi adına yapmam gerekiyordu. Hatanın farkına varır varmaz aynı gün içinde vergi dairesine başvurarak, ilgili kişinin bilgilerini de vererek iade talebinde bulundum ve sürecin takibini muhasebecim aracılığıyla yürüttüm.
Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne vergi dairesinden ne de VakıfBank tarafından herhangi bir net dönüş yapılmadı; ek belge ya da farklı bir işlem istenmedi. Sistemleri de düzenli olarak kontrol etmeme rağmen tarafıma ulaşan bir bilgi ya da sonuç bulunmuyor. Ödemeyi yanlışlıkla kendi adıma yapmış olmama rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Yanlış yapılan bu ödemenin bir an önce incelenerek hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti













