Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Haksız Cayma Bedeli

Kasım 2025’te Digiturk tarafından aranarak 1 yıllık internet kampanyası teklif edildi. Kampanyanın ücretini peşin ödemem halinde çok avantajlı bir fiyattan yararlanacağım ve spor paketinin de bu kampanyaya dahil olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1 yıllık ücreti peşin olarak ödedim ve bu süre boyunca başka bir ödeme yapmayacağımı düşündüm.

Evimde ayrıca Türk Telekom ev interneti de bulunuyor. Ancak bana yapılan satış sırasında Digiturk interneti ile Türk Telekom internetinin nasıl çalıştığı, iki hizmet arasındaki bağlantı ve hangi hizmet için ayrıca ücret ödeyeceğim açık ve doğru şekilde anlatılmadı. Türk Telekom faturamı düzenli olarak ödememe rağmen internet erişimim kesiliyor ve borç ödemem için Digiturk ödeme sayfasına yönlendiriliyorum.

Bu durum nedeniyle yaklaşık 8 ay boyunca hem peşin ödediğim Digiturk hizmeti için mağdur oldum hem de Türk Telekom internet faturamı ödemeye devam ettim. Bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği için sorunun nedenini ancak 8 ay sonra anlayabildim.

Sorunu çözmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda spor paketini ve internet hizmetini ayrı ayrı kullanabileceğim söylendi. Ancak iptal birimine aktarıldığımda görüştüğüm temsilci önce itiraz etti, ardından anlattığım durumu farklı şekilde yorumlayarak bana cayma bedeli çıkarılacağını bildirdi. İletişim sürecinde net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kampanyayı, satış sırasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgilere güvenerek kabul ettim. Doğru ve tam bilgilendirme yapılsaydı bu kampanyaya kesinlikle onay vermezdim. Tarafıma çıkarılan haksız malı yükün ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cayma bedeli ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.