Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

31.07.2026 Cuma akşamı saat 17.00’da Sofya Otogar’dan Bursa Otogar’a hareket etmesi gereken Metro Turizm seferinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Otobüs Plovdiv yolunda arıza yaptı ve Plovdiv’de yeni otobüse binmek için yaklaşık 03.30 saat beklemek zorunda bırakıldık. Bu süre boyunca yolculara yeterli bilgilendirme ve ilgi gösterilmedi. Arıza yapan otobüsün şoförü ve muavini yolcularla ilgilenmek yerine hiçbir şey olmamış gibi çekilip uyumaya gitti, son derece lakayıt ve sorumsuz davrandılar. Muavin ayrıca yolcularla sürekli tartışma ve kavga eder bir tavır içindeydi.

Uzun bekleme süresinin ardından bindiğimiz yeni otobüste ise “misafir” muamelesi gördük, kimse düzgün şekilde yer ayarlamadı, koltuk bulamadık ve adeta ortada kaldık. Yer kavgası ve tartışmalar yaşandı, zaten mağdur olan yolcular daha da zor durumda bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar üzerine firmanın 7/24 hizmet verdiğini belirtmesine rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne telefona cevap veren oldu ne de geri dönüş yapıldı. Böyle bir mağduriyet anında firmanın tamamen ulaşılmaz olması yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de personelin saygısız, ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle psikolojik olarak yıprandım. Metro Turizm’den bu seferde yaşanan mağduriyetin incelenmesini, sorumlu şoför ve muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yolculara verilen bu kötü hizmet nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.