16 Günlük İnternet Kesintisi İçin Tek 5 GB Telafi Teklifi Kabul Edilemez

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde bölgesel arıza gerekçesiyle 6 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız son görüşmede arızanın 10 gün daha süreceği, toplamda 16 günlük bir kesinti yaşanacağı tarafımıza iletilmiştir. Bu kesintiye ilişkin hizmet numaram 1792147100’dür.

Yaz tatili döneminde olmamız ve evde internete ihtiyaç duyan çocuklarımızın bulunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üzerime kayıtlı 3 adet mobil hattı olmasına rağmen, bu 16 günlük uzun kesintinin telafisi olarak sadece tek bir hatta ve yalnızca bir defaya mahsus 5 GB internet tanımlanacağı, gönderilen SMS ile bildirilmiştir. Bu büyüklükteki bir hizmet kesintisine karşılık 5 GB internet hem komik hem de son derece yetersiz bir telafidir.

Diğer hatlarıma ek paket tanımlanması veya kesinti süresince geçici bir çözüm sunulması yönündeki taleplerimiz ise müşteri hizmetleri tarafından “sistem izin vermiyor” denilerek reddedilmiştir. Hem alamadığımız ev interneti hizmeti hem de mobil hatlarımıza reva görülen bu yetersiz telafi yaklaşımı kabul edilemez.

Üzerime kayıtlı 3 mobil hattıma da internet kesintisi tamamen giderilene kadar ihtiyacı karşılayacak düzeyde ücretsiz internet paketleri tanımlanmasını veya mağduriyetim süresince tarafıma ücretsiz Magnet ya da benzeri taşınabilir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.