İade Talebim Reddedildi Değişim Zorlaması Tüketici Haklarını İhlal Etti

Şule Giyim’in internet sitesi üzerinden “Parla üçlü takım mavi 36 beden” ürününü satın aldım. Ürün, Yurtiçi Kargo gönderi kaydına göre 13.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim tarihinden itibaren henüz 5 gün geçmişken, yani yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen firma, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini iletti.

Değişim yapmak istemediğimi, beğendiğim başka bir ürün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen sürekli olarak değişime yönlendirildim ve adeta başka bir ürün almaya zorlandım. Bu yaklaşımın tüketiciyi istemediği bir alışverişe mecbur bırakmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Satın aldığım ürün, kişiye özel üretilmiş veya hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan bir ürün değildir; buna karşın, cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimde herhangi bir gerekçe gösterilmeden talebim reddedildi.

Mesafeli satışlarda, istisna kapsamına girmeyen ürünler için tüketicinin yasal cayma ve iade hakkı vardır. Buna rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve ısrarla sadece değişime yönlendirilmem, Tüketici Hakları'na aykırı ve keyfi bir uygulamadır. WhatsApp yazışmalarında da müşteri kodum 666803845 olarak firmaya iletilmiş olmasına rağmen süreç şeffaf ve hakkaniyetli şekilde yürütülmemiştir.

Yasal hakkım olan iade talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Ben sadece kanunun bana tanıdığı cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum; tüketicilerin değişime zorlanmasını ve iade haklarının keyfi biçimde engellenmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.