Havale Ve EFT İşlemlerinin Kısıtlanması Mağduriyet Yaratıyor

Konu: İnternet ve Mobil Bankacılık Üzerinden Havale/EFT Yapılamaması hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

VakıfBank müşterisi olarak, yaklaşık bir haftadır internet bankacılığı ve mobil bankacılık üzerinden havale ya da EFT işlemi gerçekleştiremiyorum. İşlem yapmak istediğimde “İşleme devam edebilmek için şubeye başvurmanız gerekmektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum. İlgili ekran görüntüsü bu dilekçeye eklenmiştir.

Bu uyarı üzerine ikamet adresime en yakın VakıfBank şubesine başvurdum, fakat tarafıma sadece hesabın açıldığı şubeye gitmem gerektiği söylendi. Temel bir bankacılık hizmeti olan para transferinin bu şekilde kısıtlanması hem zaman hem de emek kaybına neden olmakta ve büyük mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle uzun süredir hesabımı kullanamıyor ve ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ne yazık ki şimdiye kadar sorunumla ilgili net bir çözüm ya da yardım sunulmamıştır.

Bu durum, köklü bir bankaya yakışmayan ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulamadır. En kısa sürede gerekli incelemenin yapılmasını ve internet ile mobil bankacılık işlemlerinin sorunsuz bir şekilde tarafıma tekrar açılmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla.