Yurtdışı Roaming Talebim Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom mobil hattım için Ailece Prime Düşün 30 GB tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına çıkacağım için hattımı günlük ücret karşılığında yurt dışında kullanabilmek amacıyla çağrı merkezini defalarca aradım ve bu talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi yetkilisi, tüm ısrarlarıma ve detaylı anlatımıma karşın işlemi sadece yurt dışına çıkacağım son gün *151# tuşlayarak yapabileceğimi söyledi.

Bugün, çıkış öncesinde belirtilen şekilde *151# ile işlemi yapmak istediğimde, “Değerli müşterimiz, tarifeniz Tarifen yurt dışında Servisinden faydalanamamaktadır. Geçerli tarifeler listesini incelemek ve tarifenizi değiştirmek isterseniz www.turktelekom.com.tr’yi ziyaret edebilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat sabah saat 06’ya kadar bu talebime olumlu cevap veremeyeceklerini ilettiler. Ben ise bu saatte artık yurt dışında olacağım ve hattımı kullanamayacağım.

Çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşayacağım ve hattımı yurt dışında kullanamayacağım görülüyor. Tarifemin, ek bir tarife değişikliğine zorlanmadan, acilen yurt dışında kullanıma açılmasını ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle oluşacak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.