Görme Engelli Emekli Müşterinin 20.000 TL Nakit Çekiminde Kesilen 144 TL Ücretine İtiraz

15.02.2026 tarihinde Antalya Soğuksu bölgesindeki VakıfBank ATM’sinden görme engelli olan emekli babam adına 20.000 TL para çekme işlemi yapıldı. Bu işlem sırasında hesabından 144 TL tahsilat ücreti kesildi ve bu ücretle ilgili işlem öncesinde herhangi bir uyarı veya açık bilgilendirme yapılmadı.

Babam görme engelli olduğu için ayda yalnızca bir kez, emekli maaşını çekmek amacıyla evden çıkabiliyor ve maaşını tek seferde çekiyor. Buna rağmen, 20.000 TL’lik maaş çekiminde böyle bir tahsilat ücreti alınması, özellikle emekli ve görme engelli bir müşteri açısından son derece rahatsız edici ve makul gelmeyen bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir açıklama yapılmadan şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Kesilen bu 144 TL’lik ücretin neye göre, hangi sözleşme veya tarife kapsamında alındığı tarafıma net şekilde açıklanmadı. Tek seferde maaşın tamamını çektiği için mi bu işlemin ücretlendirildiği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Emekli ve engelli bir müşterinin maaşından alınan bu tahsilat ücretinin hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, 144 TL tahsilat ücretinin iadesini ve bu ücretin hangi gerekçe ve koşullarda uygulandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.