Ferdi Kaza Sigortası Kesintisi İptali Ve İadesi İçin Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

16.02.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılık yoluyla ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafımdan 3.485 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası ücreti kesildi. Krediyi kullanırken, bu ürünün kredi kullanımına bağlı olmadığı ve dilediğim zaman iptal edilebileceği yönünde açık bir uyarı bulunmasına rağmen, bu sigortanın iptal edilmesi ve ücretinin iadesi konusunda mağdur ediliyorum.

Kesintinin yapıldığı gün, 16.02.2026 tarihinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 9.834.541 takip numarasıyla başvuru kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, bu başvurunun sadece şubem tarafından değerlendirilebileceğini söylüyor. Şubem olan İstanbul Adalet Sarayı Şubesi ise telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Ben bu ferdi kaza sigortasının hem kredi kullanımına doğrudan bağlı olmamasına hem de istenildiğinde iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen iptal talebime dönüş yapılmamasını haksız ve mağdur edici buluyorum. Paraya ihtiyacım olduğu için kredi kullanırken bu şekilde yüksek tutarda bir sigorta kesintisi yapılması ve iptal/iade sürecinde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda zora sokuyor.

Kesilen 3.485 TL tutarındaki ferdi kaza sigortasının iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve başvuru sürecimle ilgili olarak da VakıfBank tarafından yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.