Kedim Sert Ve Kurumuş Mamayı Yiyemiyor Ve Farmina Cevap Vermiyor

Uzun yıllardır kedim için Farmina N&D ancestral grain nar ve tavuklu az tahıllı 5 kg kuru mamayı kullanıyorum. 24 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçi firma petdemir aracılığıyla aynı mamadan tekrar satın aldım. Bu paketi kullanmaya başladığımızda tanelerin aşırı kuru ve sert olduğunu, kedimin parçalamakta zorlandığını ve bu yüzden mamayı yemeyi bıraktığını fark ettim.

Durumu Farmina ile paylaştım, fırınlama hatası olabileceğini belirttiler ve benden görüntü ile fatura detaylarını mail yoluyla istediler. Talep ettikleri tüm görüntü ve belgeleri kendilerine gönderdim. Buna rağmen 14 Temmuz’da yaptığımız son yazışmadan sonra firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonda da ilgisiz davrandıklarını açıkça ifade etmeme rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 4212346375’tir.

Hem kedimin sağlığını hem de yıllardır güvenerek kullandığım bir markanın bu şekilde ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Gönderdiğim belgeler doğrultusunda ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.