Faizsiz Nakit Avans Sözleşmesinde 869 TL Gizli Kullanım Ücreti

01.09.2026 tarihinde faizsiz nakit avans teklifiyle VakıfBank tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle “faiz yok ama başka bir ödeme de çıkmayacak değil mi?” diye sordum ve açıkça “herhangi bir ücret kesilmeyecek” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek normalde kullanmadığım World Gold kredi kartı üzerinden faizsiz nakit avans kullandım.

İlk hesap ekstreme baktığımda 25.09.2026 son ödeme tarihli ekstrede kredi kartı kullanım ücreti olarak 869 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın faize girmemesi için mecburen ödemek zorunda kaldım. Kartı bilerek kullanmadığım, sadece “herhangi bir ek ödeme çıkmayacak” denilerek yönlendirildiğim bu işlem sonrasında benden böyle bir ücret alınması beni açıkça aldatılmış hissettirdi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iptalini talep ettim, ancak talebimin onaylanmadığını, şube üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. İşten izin alarak şubeye gittim, bu kez de şubede herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz kaydı oluşturuldu, fakat sonucunda “müşteri temsilcimiz yanlış ya da eksik bilgi vermemiştir” denilerek ücret iade talebim reddedildi.

Faizsiz nakit avans vaadiyle, hiçbir ücret alınmayacağı özellikle teyit edilmişken sonrasında kredi kartı kullanım ücreti yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, görüşmede bana verilen bilginin aynen dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 869 TL tutarındaki kredi kartı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.