to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Limiti Uyarı Yapılmadan Sıfırlandı Takibe Alındık
Eşimin VakıfBank nezdindeki ek hesap limitine ilişkin borç ödemesinin zamanında yapılmadığı gerekçesiyle, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ek hesap limiti 0’a düşürüldü ve yaklaşık 52.900 TL tutar takibe alındığına dair SMS tarafımıza dün akşam saat 18.00’den sonra ulaştı.
Bu mesaja kadar, ek hesap ekstresi, son ödeme tarihi hatırlatması veya gecikmeye ilişkin uyarı niteliğinde bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi almadık.
Bilgilendirme yapılmadan doğrudan takibe geçilmesi ve ek hesap limitinin sıfırlanması, hem finansal planlamamızı hem de sicil açısından geleceğimizi olumsuz etkileyebilecek bir durum oluşturdu. Eşim ve ben borcumuzu inkar etmiyoruz, ancak sürecin daha şeffaf ve uyarı mekanizmaları işletilerek yürütülmesi gerektiğini düşünüyoruz.
VakıfBank’tan talebimiz, eşimin ek hesabına ilişkin başlatılan takibin iptal edilmesi, ek hesap limitinin yeniden kullanılabilir hale getirilmesi ve tarafımıza makul bir süre tanınarak bu borcu ilk fırsatta toplu şekilde veya banka ile birlikte belirlenecek bir ödeme planı dahilinde ödememize imkan sağlanmasıdır. Gecikme süreci ve takibe devirle ilgili tüm bilgilendirmelerin geriye dönük incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
