to read complaints and reviews, or file yours.DASK Poliçesindeki Adres Hatası Ve Şube Cevapsızlığı
14.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden DASK sigortası yaptım. Sigortayı yaparken sigorta edilecek yerin adres kodunu doğru girmeme rağmen sistem poliçede sigorta edilecek yer ve sigortalı bilgilerini hatalı oluşturdu. Bu hatayı düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler.
Gittiğim şube, kayıtlı olduğum şubenin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Kayıtlı olduğum Sivas şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Portföy yöneticisine mail atıyorum, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum, bu kez Sivas şubesinden arayıp evrakları şubeye şube aracılığıyla mail üzerinden göndermem gerektiğini söylediler ancak hangi evrakları istemeleri gerektiğini bile açıkça söylemediler.
Buna rağmen tapumu, dilekçemi ve DASK poliçesini gönderdim, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Mobil uygulama üzerinden de iki kez evrak yükleyip iptal ve değişiklik talebinde bulundum, oradan da sonuç alamadım. Telefonla aradıklarında iki dakikada poliçe kesen banka, basit bir düzeltmeyi bu kadar sürede hâlâ yapamıyor ve beni mağdur ediyor. Elektriğimi açtırabilmek için bankanın keyfini beklemek zorunda bırakılıyorum, bu durum kabul edilebilir değil.
DASK poliçemdeki sigorta edilecek yer ve sigortalı bilgilerinin acilen doğru şekilde düzeltilmesini ve elektrik aboneliği işlemlerimin daha fazla gecikmeden tamamlanabilmesi için tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri temsilci ile kaç defa görüştüm şikayet kaydı oluşturdum, şubeye kaç defa gittim derdimi anlattım. Mobil uygulamanın bize ulaşın bölümünde bu konu hakkında yazacağım sekme yok, police değişikliği için uygula üzerinden evrak yükleyip üç defa gönderdim. Bir allahım Kulu'da senin derdin ney deyip dönüş yapmadı. Herkes günü bitereyim evime gideyim keyfime bakayım derdinde.
Maalesef banka tarafından sigorta değişikliği yapılma talebim kabul olmadı. Benden sizlere tavsiyem banka aracılığı ile herhangi bir sigorta yaptırmayın. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Tanıdığınız sigorta acenteleri ile çalışın onlar her türlü destek ve hizmet sağlıyorlar. Bankanın bana söylediği yenisi yaptırın. Yanlış yapılan sigortayıda ödemezler. Türkiye sigorta ve VakıfBank ikisini de hakkımı helal etmiyorum.
