Cayma Sonrası Sigorta Kesintisi İade Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

VakıfBank’taki TR35**************************90 IBAN numaralı hesabım üzerinden bugün internet bankacılığı uygulamasından 600.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından hesabımdan 19.303,53 TL kredi hayat sigortası ve 12.500 TL 'Sigorta Poliçesi Tahsilatı' adı altında para çekildi.

Bu tutarları fark ettikten hemen sonra, aynı gün içinde cayma hakkımı kullandım çünkü faiz oranı yaklaşık %5,30 seviyesine geliyordu. Buna rağmen özellikle 12.500 TL 'Sigorta Poliçesi Tahsilatı' adı altında kesilen tutar tarafıma iade edilmedi. Bu işlemle ilgili olarak herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme de almadım.

Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade işlemlerinin telefon üzerinden yapılamayacağı, şubeye gitmem gerektiği ve 12.500 TL’lik tutarın iadesinin de gerçekleşmeyebileceği söylendi. Henüz şubeye gitmedim ancak Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, cayma hakkını kullanan birçok müşterinin bu tür sigorta kesintilerini geri alamadığını gördüm ve aynı durumun benim başıma gelmesinden endişe duyuyorum.

Krediden caymış olmama rağmen kesilen 12.500 TL 'Sigorta Poliçesi Tahsilatı' tutarının da tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan, onay süreci net olmayan sigorta ve poliçe kesintileri ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.