Modem Değişimi Gerçekleşmediği İçin 500 GB 5G Paketi Kullanılamıyor

Turkcell Superbox 150 GB paketini kullanırken 500 GB 5g Yanımda paketine geçiş yaptım ve bu geçiş için modemimin değişmesi gerektiği söylendi. Ancak Haziran ayı başından beri modem değişimi yapılmadığı için yeni paketimin haklarını kullanamıyorum, buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Elazığ Merkez Turkcell Superonline Superbox ekibinin beni arayacağı, modem değişimi için iletişime geçeceği belirtildi ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 5348****69 numaralı Superbox hattım üzerinden hizmet alıyorum, iletişim numaram ise 0538*****82’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, modem değişiminin en geç 2 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Modemimin acilen değiştirilerek geçtiğim 500 GB 5g Yanımda paketini sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım bu durumun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.