Bilgim Dışında Kesilen Kazandıran Tarife Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

14.08.2025 tarihinde VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden 190.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında 9.592 TL kredi hayat sigortasını ve 1.092 TL kredi tahsis ücretini onayladım. Ancak bunun dışında herhangi bir ek hizmet, sigorta veya tarife seçeneğini onaylamadım. Kredi onaylandıktan sonra hesabımdan "VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı" adı altında 9.072 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücret, kredi başvurusu sırasında hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi ve onayım alınmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürekli sözüm kesilerek yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden yaptım ve bu tarz bir ücretin bilgim dışında kesilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesine göre, tüketicinin isteği dışında sigorta veya ek hizmet işlemleri yapılamaz.

Kazandıran tarife adı altında benden kesilen 9.072 TL ücretin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlem için şubeye gitmeyeceğimi ve çözümün doğrudan banka tarafından sağlanmasını beklediğimi belirtmek isterim.
İlgili işlem numaram: 2025011444508281