Bilgilendirme Yapılmadan Değiştirilen Hesap Kesim Tarihi Ve Tekrarlanan Borç Talebi

VakıfBank Ases kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 10’u, son ödeme tarihleri de buna göre belirleniyordu ve kart ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. Bu ay da kart ödememi asgari ödeme tutarının üzerinde olacak şekilde 13 Mart tarihinde gerçekleştirdim.

Ödememi yapmama rağmen banka tarafından “kart borcunuz ödenmemiştir” şeklinde sürekli mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Görüştüğüm yetkili, bu ay kartımın son ödeme tarihinin bayram tatiline denk geldiği için her ayın 10’u olan hesap kesim tarihimin bu ay için 13’üne alındığını, bu nedenle ödemenin borca sayılmadığını iletti. Ancak bu değişiklikle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Banka, hiçbir bilgilendirme yapmadan hesap kesim tarihimi değiştirip şimdi aynı borcu benden ikinci kez talep ediyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem yapılmasını ve aynı borcun tekrar istenmesini kabul etmiyorum. Tüm paramı kartıma yatırmışken, aynı borcu yeniden ödememi beklemek benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Erzurum’da ikamet eden, 2011 yılından beri VakıfBank kredi kartı kullanan bir müşteri olarak, bilgilendirme yapılmadan değiştirilen hesap kesim tarihi nedeniyle benden ikinci kez talep edilen kart borcunun iptal edilmesini ve bu işlemden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.