Bankanın Hatalı Transferi Nedeniyle 6.696 TL Fazladan Borç

VakıfBank Tercih Express Mastercard kredi kartımda banka kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Troy Worldcard kartımın borcunu tamamen ödedikten sonra, bu karta artı bakiye geçmesi gerekirken, Tercih Express kartımdan Troy Worldcard’a artı bakiye transferi yapılmış. Ben zaten Troy Worldcard borcumu kapattığım için orada fazladan kullanabileceğim bir tutar oluştu; buna karşılık Tercih Express kartımda 6.696 TL tutarında fazladan ödemem gereken borç yansıtıldı. Bu yanlış işlem yüzünden bu ay hak etmediğim şekilde fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

İşlemi 1 Mart sabahı fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu ödemeyi yapmak zorunda olduğum, bu konuda şikayet formu açılamayacağı söylendi ve daha yetkili bir kişinin gün içinde beni arayacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 2 Mart tarihinde kredi kartımın ekstresi kesildiği için artık bu hatalı işlem düzeltilmedi ve sorun iki gündür devam ediyor.

Tüm bu süreçte hem banka sisteminin yanlış uygulaması hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu hatalı işlemin incelenerek Tercih Express Mastercard kartıma yansıtılan 6.696 TL’lik fazladan borcun iptal edilmesini ve kartlarım arasındaki bakiye hareketlerinin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Elimde ilgili işleme ve ekstreye dair belgeler mevcuttur; gerekmesi halinde bankaya sunabilirim.