Su Sızıntısı Nedeniyle Elektrik Çarpma Riski Ve Trendyol’da Garanti Sürecinin Çözümsüzlüğü

Trendyol sitesi üzerinden Goldmaster marka My Coffee tek kişilik filtre kahve makinesini Nisan 2026 ortasında satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen 6 ay dolmadan ciddi bir arıza meydana geldi. Yaklaşık 1 ay önce makinenin altından su aktığını fark ettim. Akan su hem makinenin bulunduğu zemini hem de kabloların olduğu bölgeyi ıslatıyor ve elektrik çarpma riski oluşturarak can güvenliğimi tehlikeye atıyor. Sıcak su basıncından dolayı su hortumu sürekli yerinden çıkıyor ve ürünü iki kez kendim düzeltmeyi denememe rağmen sorun tekrarladı.

Yaşadığım bu tehlikeli arıza nedeniyle Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım. Satıcı, Trendyol asistan üzerinden “ürün analizi” seçeneği ile ürünü göndermemi söyledi, ancak Trendyol sisteminde böyle bir seçenek bulunmuyor. Ayrıca Trendyol asistan içinde canlı yardım alabileceğim bir seçenek de hiç yok. Yani bana tarif edilen işlem, sistemde ilgili menüler bulunmadığı için fiilen yapılamıyor. Satıcı, kendi adreslerine doğrudan göndermem için herhangi bir açık yönlendirme veya çözüm de sunmadı.

Sonuç olarak, Trendyol’un kurduğu bu sistemde satıcıyı koruyan, ancak ürünü alan müşteriyi mağdur eden bir yapı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Basit bir garanti/servis süreci, sistemdeki eksikler ve canlı destek seçeneğinin hiç olmaması nedeniyle benim için imkansız hale gelmiş durumda. Trendyol hesabımı kapatma talebinde bulundum ve hem Trendyol’dan hem de Goldmaster fırsat ürünleri satıcısından artık alışveriş yapmayacağım.

Bu şikayetimi, yaşadığım mağduriyetin ve can güvenliğimi tehlikeye atan bu ürün arızasının kayıtlara geçmesi için paylaşıyorum. Bu aşamadan sonra ilgili firmalardan bir geri dönüş ya da telafi beklentim bulunmuyor, ancak yaşananların görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.