İptal Talebine Rağmen Sipariş Yanlış Lokasyona Teslim Edildi Ve İade Bekleniyor

2 Ekim günü saat 16:28 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Gel-Al seçeneğiyle sipariş vermek isterken, sistemdeki seçim nedeniyle yanlışlıkla bulunmadığım Buyaka AVM’deki Burger King restoranını seçerek sipariş oluşturdum. Ben Capitol AVM’deydim ve Buyaka AVM ile aramda yaklaşık 15 km mesafe vardı. Hatanın hemen ardından siparişi iptal ettim, uygulamada da “iptal talebiniz alındı, restoran tarafından incelenecek” benzeri bir ifade gösterildi.

Kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin, fiziksel olarak hiç bulunmadığım Buyaka AVM’de “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda ise bana özetle, bu durum için gidip ilgili AVM’deki restoranla yüz yüze görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi ve bu şekilde konudan sıyrıldılar. Ben o sırada Capitol AVM’deydim, aradaki mesafe nedeniyle böyle bir şey zaten mümkün değildi.

Sonuç olarak ortada fiilen teslim alınmamış bir ürün ve boşa giden 200 TL var. Uygulamanın, iptal talebine rağmen siparişi teslim edildi göstermesi ve canlı desteğin sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkması kabul edilemez. Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.