to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Kredi Kartına Yetkisiz İşlemler Ve Banka İhmaline Karşı Şikayet
Babamın VakıfBank nezdinde adına kayıtlı 6501 70******4271 Troy logolu kredi kartından, bilgisi, onayı ve rızası dışında iki ayrı işlemle toplam 29.728,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kart fiziksel olarak babamın yanında olmasına ve herhangi bir 3D Secure SMS onay kodu gelmemesine ya da tarafımızdan onay verilmemesine rağmen, 07.09.2026 tarihinde “MokaUnited/Zara” firmasından 19.799,00 TL ve 10.09.2026 tarihinde yine “MokaUnited/Zara” firmasından 9.929,00 TL tutarında iki işlem gerçekleştirilmiştir.
Bu işlemler tamamen babamın iradesi dışında gerçekleşmiştir ve ortada açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyoruz. Durumu dün fark ettik ve aynı gün bankayı arayarak bildirimde bulunduk, kart derhal iptal edildi; ancak bugüne kadar sürecin işleyişi ve sonuçlanma süresi hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmedi, mağduriyetimiz henüz giderilmedi. Söz konusu işlemlerin yanında ekstrede veya mobil bankacılık uygulamasında “harcama itirazı alındı” ya da benzeri bir ibare de görünmemektedir.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca, bu yetkisiz işlemlerle ilgili harcama itirazı (Chargeback) sürecinin ivedilikle başlatılarak sonuçlandırılmasını, inceleme süresi boyunca söz konusu tutarların ekstre borcuna yansıtılmamasını, yansıtıldıysa faiz ve gecikme işletilmemesi için karta derhal geçici alacak kaydı girilmesini ve babamın uğradığı maddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunmanın yanı sıra BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.
Gelişme
Babamın VakıfBank nezdinde adına kayıtlı 6501 70******4271 Troy logolu kredi kartından, bilgisi, onayı ve rızası dışında iki ayrı işlemle toplam 29.728,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kart fiziksel olarak babamın yanında olmasına ve herhangi bir 3D Secure SMS onay kodu gelmemesine ya da tarafımızdan onay verilmemesine rağmen, 07.09.2026 tarihinde “mokaunited/Zara” firmasından 19.799,00 TL ve 10.09.2026 tarihinde yine “mokaunited/Zara” firmasından 9.929,00 TL tutarında iki işlem gerçekleştirilmiştir.
Bu işlemler tamamen babamın iradesi dışında gerçekleşmiştir ve ortada açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyoruz. Durumu dün fark ettik ve aynı gün VakıfBank’ı arayarak bildirimde bulunduk, kart derhal iptal edildi; ancak bugüne kadar sürecin işleyişi ve sonuçlanma süresi hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmedi, mağduriyetimiz de henüz giderilmedi. Söz konusu işlemlerin yanında ekstrede veya mobil bankacılık uygulamasında “harcama itirazı alındı” ya da benzeri bir ibare de görünmemektedir.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca, bu yetkisiz işlemlerle ilgili harcama itirazı (chargeback) sürecinin ivedilikle başlatılarak sonuçlandırılmasını, inceleme süresi boyunca söz konusu tutarların ekstre borcuna yansıtılmamasını, yansıtıldıysa faiz ve gecikme işletilmemesi için karta derhal geçici alacak kaydı girilmesini ve babamın uğradığı maddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunmanın yanı sıra BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.
Mokaunited ve Zara’dan, bu işlemlerin hangi kanaldan ve nasıl gerçekleştirildiğine ilişkin tüm kayıtların bankaya iletilmesini, yapılan incelemede açıkça yetkisiz ve izinsiz olduğu görülen bu işlemlerin iptali için gerekli iş birliğinin ivedilikle sağlanmasını ve babamın uğradığı mağduriyetin giderilmesi için sürece aktif katkı verilmesini bekliyoruz.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
