A101 Gölcük Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Davranışı

A101 Kocaeli Gölcük Oruç Reis şubesinde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada Algida Magnum dondurmanın etiket fiyatı 269 TL olarak görünmesine rağmen, kasadan 325 TL olarak geçirilmek istendi. Farkı fark edip durumu kasadaki personele söylediğimde, etiketi yanlış gördüğümü iddia ederek itiraz etti. Beraber etikete bakmamıza rağmen hâlâ aynı şekilde konuşmaya devam etti ve etiketin yanlış olduğunu ya da kasadaki fiyatın farklı olduğunu kabul etmedi.

Ürünü iade etmek istediğimde ise personel tarafından kaba bir üslupla, ses yükseltilerek ve tartışmacı bir tavırla karşılandım. Sonrasında iadeyi yapabileceğini söylemesine rağmen, bu süreçteki davranış biçimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi oldukça kötü ve değersiz hissettim.

Bu mağazada uzun süredir benzer sorunların tekrarlandığını da özellikle belirtmek istiyorum. Mağazaya her gidişimizde etiket ile kasa fiyatlarının uyuşmadığı durumlarla karşılaşıyoruz. Etiketlerin zamanında değiştirilmediğini, raf ve kasa fiyatlarının sık sık farklı olduğunu görüyorum. Ayrıca mağazada son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışta olduğuna da daha önce rastladım ve bunu personele bildirmeme rağmen bu tür problemlerin devam ettiğini görmekteyim.

Çalışanların müşterilere karşı tutumu da oldukça rahatsız edici. Mağazada ciddiyetten uzak bir çalışma tarzı var, çalışanlar zaman zaman telefonlardan yüksek sesle müzik açarak çalışıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de mağazanın kurumsal imajını olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım fiyat farkının iade edilmesini, ilgili personel ve bu şube hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, etiket-kasa uyumsuzlukları ile son kullanma tarihi geçmiş ürünler konusunda mağazanın ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.