Aynı Banka, Aynı Hesap, Farklı ATM: Haksız Komisyon Kesintisine İtirazım Var

VakıfBank bireysel hesabımdan kendi paramı çekerken alınan haksız komisyon nedeniyle şikayetçiyim. 11 Eylül’de Bursa Gürsu’daki VakıfBank ATM’sinden 20.000 TL çektiğimde hiçbir komisyon alınmadı. Ancak 29 Kasım’da Bursa Yıldırım Yeşilyayla’daki VakıfBank ATM’sinden yine 20.000 TL çektiğimde bu kez “limit aşımı” gerekçesiyle 200 TL komisyon kesildi. Aynı kart, aynı hesap, aynı tutar olmasına rağmen birinde komisyon alınmaması, diğerinde alınması tutarsız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve olumsuz dönüş yapıldı. Ardından Osmangazi metro istasyonundaki şubeye gittim, oradan da tekrar kayıt açıldı ve yine olumsuz yanıt aldım. 04.12.2025 tarihinde bankaya ulaşan başvurum 9629766 takip numarası ile değerlendirilmeye alındı bilgisi SMS olarak gönderildi, ancak sonuç olarak hakkım olan paramdan kesilen 200 TL iade edilmedi.

Ben bankadan kredi çekmiyorum, kendi hesabımdaki kendi paramı çekiyorum. Bunun üzerine bir de “limit aşımı” adı altında komisyon alınmasını kesinlikle hakkaniyete uygun bulmuyorum. Eşim aynı tutarı İş Bankası ATM’sinden çektiğinde hiçbir komisyon alınmamışken, VakıfBank’ın bu kesintisini müşteri aleyhine, haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik bankada 70.000–100.000 TL arasında param dururken, bu paraya karşı bana hiçbir ödeme yapmayan bankanın, kendi paramı çektiğimde 200 TL komisyon kesmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Tarafımdan kesilen 200 TL komisyonun derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca müşterilerin kendi paralarını çekerken “limit aşımı” gibi bahanelerle komisyon alınması uygulamasının sona erdirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Cumhuriyet Savcılığı’na da suç duyurusu olarak taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.