Acele Ürün Teslimi Talebinde Mağaza Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Yaklaşık 17 yıldır müşterisi olduğum Asya Alışveriş Merkezi Küçükbakkalköy şubesinden dün öğleden sonra bir çamaşır makinesi ve bir de vantilatör satın aldım. Vantilatörün hafif olması nedeniyle ürünü pazartesiyi beklemeden aynı gün eve götürmek istediğimi belirttim. Mağazada görevli A***** Hanım, merkezi aradıktan sonra yaklaşık 20 dakika bekletti ve yetkili kişilere ulaşamadığını, bu nedenle pazartesiye kadar beklemem gerektiğini söyledi. Ben de daha önce de yüklü alışverişlerim olduğunu, elde götürülebilecek ürünleri aynı gün alabildiğimi belirterek, merkezi tekrar sormasını rica ettim.

Kendisine sadece “Acaba akşamüstü uğrasam, yetkiliye ulaştığınızda vantilatörü alabilir miyim?” diye soracakken, bir anda ses tonunu yükseltip avazı çıktığı kadar bağırmaya başladı ve “43.000 liralık alışveriş yapıyorsunuz, mümkünse pazartesiye kadar bekleyin” gibi bir ifade kullandı. Ben sakin bir dille tavrının neden böyle olduğunu, neden bağırdığını sormama rağmen, “Israr etmeyin, sabahtan beri size anlatmaya çalışıyorum” şeklinde son derece kaba bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu esnada, mağazanın üst katında bulunan personel müdürünü aradı ve telefonu sert bir şekilde yüzüme kapattı. Personel müdürü aşağı indiğinde kendisine durumu anlatmaya çalışırken, bana “Siz susun, personelime soruyorum” diyerek yine son derece saygısız ve yükselen bir ses tonuyla davrandı. Ben olayı anlatmaya devam etmeye çalıştığımda ise “Size sormuyorum, susun yoksa sözleşmenizi feshedip ürünlerinizi iptal edeceğim” tarzında, tehditkar ve sevimsiz bir üslupla karşılaştım.

Daha sonra sessizce bekledim, merkezi tekrar aradılar ve merkezden vantilatörü teslim edebilecekleri bilgisi geldi. Vantilatörü teslim alıp yukarı çıktığımda, personel müdürüne aslında yanlış anlaşıldığımı, kesinlikle bağırmadığımı, tam tersine personelin bana yükseldiğini anlatmaya çalıştım. Ancak hiçbir açıklamama cevap vermeden, ürünü elime verip arkasını dönerek yürüyüp gitti. Bu yaklaşım, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir mağaza için beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eve geldikten sonra durumu merkeze şikayet ettim, bana en kısa zamanda geri dönüş yapacaklarını ve konu ile ilgili yaptırımı bildireceklerini söylediler. Ancak ertesi gün merkezi tekrar aramaya çalıştığımda numaramın engellendiğini ve hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark ettim, bugüne kadar da hiçbir dönüş yapılmadı.

Asya Alışveriş Merkezi Küçükbakkalköy şubesinde özellikle A***** isimli personelin ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan yetkilinin bu saygısız, tehditkar ve kaba üslubu nedeniyle son derece rahatsız oldum. Müşteri kodum 6097968, sözleşme numaram 2467528’dir. Hem mağaza tarafında ilgili personelin ciddi şekilde ikaz edilmesini ve gerekirse disiplin yönünden değerlendirilmesini, hem de tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.