Teslimat Gecikmesi Ve Tehditkar Canlı Destek Tutumu

Getir Market üzerinden bugün yaklaşık 20.30 civarında Mersin Mezitli’deki adresime teslim edilmek üzere 968,71 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten sonra uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Sipariş detaylarında “80 dk önce sipariş verdin” yazmasına rağmen hâlâ tahmini teslimat süresi olarak yaklaşık 50 dakika daha gösteriliyor ve üzerinden bir saatten fazla zaman geçtiği halde sistem sürekli yeni bir tahmini süre vererek teslimatı erteliyor.

Bu gecikmenin nedenini öğrenmek için canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında siparişimin hâlâ süreçte olduğu ve kuryelerin dağıtımda olduğu söylendi. Daha önce de benzer gecikmeleri sıkça yaşadığım için artık şikayetçi olacağımı ve görüşmeyi kendi tarafımda kayıt altına aldığımı belirttim. Bunun üzerine, hem şikayet edeceğimi söylediğim için hem de kayıt aldığımı ifade ettiğimde, görüşmenin zaten kendi taraflarından kayıt altında olduğu belirtilerek bu bilgi bana karşı adeta bir tehdit unsuru gibi kullanıldı. Kendileri kayıt alırken hiçbir sorun yokken, benim kayıt almamı dile getirmem üzerine bu üslubun kullanılması nedeniyle kendimi açıkça tehdit edilmiş ve baskı altında hissettim.

Hem sürekli yaşanan teslimat gecikmeleri hem de canlı destek sırasında şikayetçi olduğumu belirttiğim için tarafıma yöneltilen tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin gecikme gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını, tehdit içeren bu konuşmayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.