to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Bilgilendirilmeden Kesilen Limit Aşım Ücreti Mağduriyeti
29.10.2025 tarihinde Kocaeli Derince Yenikent VakıfBank ATM’sinden mobil bankacılık karekod ile iki kez 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. İkinci işlemde “limit aşım ücreti” adı altında 200 TL ücret kesildi. ATM ekranında bu ücretle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı, ekranda sadece “00” yazıyordu ve detay verilmedi. Ayrıca işlem sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yıllardır VakıfBank müşterisi olmama rağmen, bu tür ücretlerin açıkça belirtilmemesi ve bilgilendirme eksikliği yaşanması beni mağdur etti. Sözleşmemde bu tür bir ücretin olup olmadığını da bilmiyorum, ancak hiçbir şekilde önceden uyarı almadım.
200 TL tutarındaki limit aşım ücretinin hesabıma iade edilmesini ve ATM’lerde bu konuda daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Henüz bilgilendirilmedim ve çözüm bulunmadı. İvedi çözüm ulaştırılmasını istiyorum
