ATM’de Yatırılan 4.000 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Uzayan Çözüm Süreci

25 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank hesabıma para yatırmak için Esenler Havaalanı Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sini kullandım. ATM’ye yatırdığım 4.000 TL, teknik arıza nedeniyle cihaz tarafından alınmasına rağmen hesabıma hiçbir tutar yansımadı.

Aynı gün VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 10238066 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan 6 iş günü geçmesine rağmen dosyamla ilgili hâlâ “inceleme devam ediyor” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, süreç hakkında net bir tarih paylaşılmıyor.

Paranın bana ait olduğu, ATM kayıtları ve kamera görüntüleriyle kolaylıkla tespit edilebilecek olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil ve günlerdir kendi paramı kullanamıyorum. Bu tutar benim için önemli bir meblağ ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkililerden talebim, ilgili ATM sayımının ve gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanarak 4.000 TL’nin VakıfBank hesabıma derhal yatırılması ve süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.