to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu ATM Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi Cevap Bekleniyor
VakıfBank hesabıma 04.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:25 civarında Beyoğlu Sütlüce Mahallesi’ndeki 1749056 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile 250 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. QR kodu okuttum, yatırdığım tutar ekranda tanımlandı, onay verdim ve “paranız yatırılıyor” uyarısını gördükten sonra ATM ana ekrana döndü; ancak para VakıfBank hesabıma geçmedi.
İşlem sonrası herhangi bir dekont verilmedi ve tutar ne ATM kayıtlarında ne de mobil bankacılık işlem geçmişimde görünmedi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ATM numarasını, tarih ve yaklaşık saat bilgisini verdim, kayıt açılacağı ve inceleneceği söylendi. 06.07.2026 tarihli 10187967 numaralı başvurumun değerlendirileceği ve kısa sürede bilgilendirme yapılacağı mesajı tarafıma iletilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ somut bir sonuç alamadım.
Tutar 250 TL olsa da miktarın az ya da çok olmasının bir önemi olmadığını, 1 TL için bile müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bankalar ödemelerde en küçük gecikmede ya da eksikte hiçbir esneklik tanımazken, kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle gerçekleşmeyen bir işlemde bu kadar yavaş ve sonuçsuz kalınması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenerek yatırmaya çalıştığım tutarın VakıfBank hesabıma eksiksiz olarak aktarılması ve süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten ilettim kayıt açtırdım günler geçtiği ve tarafıma yansıyan birr Şey olmadığı ayın 6 sında da ekiplerimize iletildi incelenmesi için dendiği ve bugüne kadar inceleyemeyip bir sonuca ulaşılmadığı için mağduriyetimi buradan dile getirmek istedim sonuç olarak ben sunulan ve meydana gelmeyen hizmet ten yaptığım ve söylediğim işlemimde net ve gerekli olan bütün doğru bilgileri sağlıyroım ATM kamera kayıtlarında veya ATM de olması gereken para dan artı dediğim miktar fazla çıkmasıyla birçok şekilde doğrulanıcak yol yöntem varken neden hala çözümlenmediğine anlam veremiyorum
