TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Kullanılamayan Dönemlerin İadesi Talebi

Mayıs ayından bu yana TurkNet fiber internet hizmetimde bölgemizde “bölgesel çalışma/arıza” olduğu söylenmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son 5 ayın toplamında neredeyse 4 ay internetim hiç yoktu ya da kullanılamayacak kadar kesintiliydi. Buna rağmen kullanılmayan günlerin de tam faturasını ödüyorum. Evden çalışan, Home ofis bir kullanıcıyım ve bu internet kesintileri yüzünden her ay ortalama 6.000 TL civarında mobil hat üzerinden ek telefon faturası ödemek zorunda kalıyorum.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde bu sorun devam ediyor. 3485582 numaralı abone olarak defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, sistem üzerinden genel arıza uyarısı görmekten başka somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca kullanılmayan ayların faturadan düşüleceği söylenmesine karşın, geriye dönük sadece son 2 aya bakılacağı ifade ediliyor. Oysa ben yaklaşık 5 aydır bu problemle uğraşıyorum.

Bölgemdeki internet altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım ya da sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait faturaların yeniden incelenerek kullanılmayan sürelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.