ATM'de QR İle YATIRILAN 5400 TL HESABA GEÇMEDİ Ve MÜŞTERİ MAĞDUR OLDU

22 Aralık Pazartesi günü Sakarya Kaynarca’daki VakıfBank ATM’sine VakıfBank hesabıma QR ile 5.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’nin dokunmatik ekranı çalışmadığı için devam butonuna tıklayamadım, mecburen yan taraftaki tuşlardan iptal tuşuna bastım. İşlem iptal edildiği halde ATM parayı içeride tuttu ve tutar hesabıma yansımadı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bu para ile acil bir ödeme yapmam gerektiğini, paranın ivedilikle hesabıma geçmesi gerektiğini belirttim. Bana inceleme başlatıldığı ve aciliyet notu ile kayıt alındığı söylendi. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen para hesabıma geçmeyince, ödememi yapabilmek için elden borç almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Sonraki günlerde de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumumu defalarca anlattım, kendi paramla mağdur edildiğimi, borçlandığımı ve hâlâ paranın hesabıma geçmediğini ifade ettim. Her aradığımda sadece aynı kaydın açıldığı ve yine aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Bugün 29 Aralık ve aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen 5.400 TL hesabıma hâlâ yatırılmadı, son olarak görüştüğümde hâlâ incelemede olduğu bilgisi verildi. Bankadaki kayıtlarda beni kolayca bulabilmeleri için müşteri numaramı da özellikle belirtmek istiyorum: 445018617973.

Kendi paramı kullanamaz hâle gelmem, borçlanmam ve bu süreçte mağdur edilmem beni son derece zor durumda bıraktı. Yetkililerden incelemenin daha fazla uzatılmadan ivedi bir şekilde sonuçlandırılmasını, paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.