to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Yutma Sorunu Ve Geciken Destek Nedeniyle Mağduriyet
06 Ekim 2025 tarihinde saat 17.15 civarında Antalya Kepez’de bulunan S1A02398 numaralı Tam’a ait ortak ATM’den, QR kod ile VakıfBank hesabıma (son 4 hanesi: 3588) para yatırmaya çalışıyordum. Para elimde desteyle duruyordu, destenin yarısını ATM’ye koydum ve QR işlemiyle devam ettim. ATM parayı aldıktan sonra içerideki miktarı sordu. Ben de doğru miktarı yazmak için elimde kalan parayı sayarken, bir anda sistem gitti ve param içeride kaldı. Yaklaşık 13.200 TL ATM tarafından yutuldu.
Hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ATM’nin başında bekledim. Ancak benden sonraki kişiler sorunsuz şekilde para yatırabildi. İşlemi QR kod ile yaptığım için elimde fiş veya dekont yok, sadece banka kayıtlarında QR işleminin saati görülebilir. Daha önce benzer sorunlar kısa sürede çözülüyordu fakat bu kez yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kira ödeme günüm geldiği için bu paraya acil ihtiyacım var ve karşı tarafa ödeme yapamazsam aramızda ciddi sorunlar çıkacak. Paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Lütfen bu otomatik mesajlardan artık vazgeçin ve çözüme ulaştırın beni. 4 saat oldu, 2025 de yaşıyoruz her şey bilgisayar üzerinden otomatik yapılıyor. Kamera kayıtları ve ATM ıd 'si var. Yatırdığım miktarda belli. Tam olarak neyi bekliyoruz?
Arkadaşlar güncelleme geçeyim, VakıfBank da tam ATM müşteri hizmetleri de, bu işlem için minimum 20 iş günü veriyor, 2025 yılında yaşıyoruz, ve ben iki saniyelik bir işlem için 1 ay mağdur edileceğim. Diyecek başka sözüm yok, müşteri hizmetleri sadece bekleyin ATM ekibi önce parayı sayacak, sonra fazla para varsa iade edilir dedi. El insan ATM ekibinin işini yapmasını bekleyeceğiz herhalde, kendi paramızın dilencisi olduk, başka diyecek bir şeyim yok
Aynısı bende oldu bugün kaç gün sonra yatırırlar bilmem