Agoda’nın İzin Almadan Rezervasyon Tarihini Değiştirmesi

Agoda üzerinden Ankara’daki The Alpfine Hotel için 24–25 Ekim 2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere bir rezervasyon oluşturdum. Ancak onay belgesinde tarihin 25–26 Ekim 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Agoda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tarih değişikliğine otelin izin vermediği söylenerek tüm sorumluluk otelin üzerine atıldı.

Bunun üzerine otelle doğrudan görüştüğümde, kendilerine Agoda tarafından hiçbir tarih değişikliği talebi iletilmediğini, böyle bir talep gelseydi 24–25 Ekim tarihi için onay vereceklerini açıkça ifade ettiler. Yani Agoda, tarihle ilgili hatanın sorumluluğunu otele yüklemeye çalışırken, otel bunun doğru olmadığını belirtti. Bu süreçte ben de, belirtilen tarihlerde oda bulunmadığı bahanesiyle Agoda’nın zaman zaman kendi inisiyatifiyle tarihleri uygun bulduğu zamana kaydırdığı bilgisiyle karşılaştım.

Agoda’nın benden onay almadan rezervasyon tarihini değiştirip, sonra da bu hatanın sorumluluğunu haksız şekilde otele yönlendirmesi nedeniyle planlarım bozuldu ve mecburen başka bir otelden yeni bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Otel yetkilileri sonraki yazışmalarda destek olacaklarını söylemelerine rağmen somut bir adım atmadılar ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu nedenle, The Alpfine Hotel Ankara için yapılan ilgili rezervasyonuma ait tüm ödemenin, tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.