ATM'de Para Yatırma İşlemi Başarısız, 30 Bin TL Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

23.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Atışalanı civarındaki VakıfBank ATM’sinde QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Üzerimde şirketten aldığım bayram harçlığı, babamdan aldığım kurban parası gibi toplu bir para vardı ve bunu yatırmak istedim. Kapalıçarşı’daki ATM bozuk olduğu için kullanamamıştım, Esenler’de hazneli bir ATM görünce orada işlemi yaptım.

Önce yaklaşık 10.000 TL yatırdım, ardından iki kez daha 20.000 TL civarında para yatırdım. Son yatırma denemesinde ATM bir anda garip sesler çıkarmaya başladı, kapağı açıp kapadı, içeride birkaç banknot göründü ama ardından ekranında “ATM paranıza el koydu” benzeri bir uyarı çıktı ve para hesaba geçmedi. Toplamda 30–35 bin tl arası para şu an hesabıma yansımadı.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. “Bugün sayılır, sayım yapılınca hallolur” denildi, “Talebinizin hızlandırılmasını sağlıyorum, onaylıyor musunuz” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Dün akşam da yine “Talebinizin hızlandırılmasını ister misiniz” diye aramaları, bayram üstü kurban parasını beklerken yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bayram ve kurban parası olduğu için bu tutara acil ihtiyacım varken, devlet bankasına güvenerek işlem yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Hesabıma yansımayan bu 30–35 bin tl civarındaki tutarın bir an önce tespit edilip tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.