Media Markt'tan Pert İlanı Ve Geciken İphone İadesi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından satın aldığım iPhone 15 telefonumu, BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden kasko kapsamında hasar incelemesine gönderdim. Çalışanlar, arızasız olan telefonum için dosyanın “pert” olduğunu söylediler; ancak bu durumu kabul etmedik ve cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza iade edilmesini talep ettik.

BNP Paribas Cardif’ten 18533221 dosya numarasıyla, cihaz iade talebimin alındığı ve 7 iş günü içinde telefonumun iade edileceğine dair SMS aldım. Buna rağmen belirtilen sürenin geçmesine ve yaklaşık 4 gündür bekliyor olmamıza karşın telefonumuz tarafımıza gönderilmedi; sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz. Media Markt müşteri hizmetleri tarafında S****** ve kendi beyanına göre müdür olduğunu söyleyen U*** isimli çalışanlarla görüştüğümüzde de net bir çözüm ve geri dönüş alamadık.

Arızasız olan telefonumun pert denilip uzun süre tarafıma teslim edilmemesinden ve verilen iade süresine uyulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın derhal, hiçbir ek işlem ve şart ileri sürülmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile bilgi eksikliğine neden olan ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.