İade Politikası Belirsiz, Ürün Kalitesi Ve Müşteri Temsilcilerinde Saygısızlık

Instagram’da “Sevde karaer” adlı butikten Ağustos ayında bir eşofman takımı satın aldım. Satın alma öncesinde hiçbir yerde iade hakkı tanınmadığına dair bir bilgilendirme yoktu, bu nedenle normal bir alışverişte olduğu gibi gerekirse iade edebileceğimi düşünerek ürünü aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hem kalitesini beğenmedim hem de kalıbı çok tuhaftı. Dikişleri tenime batacak kadar rahatsız ediciydi, bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değildi.

İade talebimi ilettiğimde ise hem iade hakkı tanımadıklarını öğrendim hem de çalışanların son derece saygısız, ukala ve mahalle ağzıyla konuşan bir üslup kullandığına şahit oldum. Bana, iade yerine mutlaka başka bir ürün seçmek zorunda olduğumu, paramı geri alamayacağımı söylediler. Bunun üzerine mecburen bir kot takım almak zorunda kaldım.

Normalde her zaman s / 36 bedene rahatlıkla girebilen biriyim. Ancak gönderdikleri kot takımda ceketin kalıbı aşırı oversize duruyor, üzerimde sallanıyor ve kolları çok uzun. Pantolon ise tam tersi, adeta sıfır beden gibi; o kadar dardı ki içine giremedim bile. Seyahate çıkacağım için bir daha uğraşmak istemedim ve tekrar yazışmadım ancak hem ürünlerin kalıbı ve kalitesi hem de iade politikası ve iletişim dilleri beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu butikten alışveriş yapmayı düşünen kişilerin yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate almasını ve markanın müşterilerine karşı daha şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.