ATM'de Kaybolan Param Acil İhtiyacım Varken Hâlâ İade Edilmedi

11 Aralık Perşembe günü saat 17.30 civarında Antalya Kepez Kültür 3805 Sokak'ta bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden karekod kullanarak VakıfBank hesabıma 4.800 TL yatırmak istedim. ATM paramı aldı ancak işlem gerçekleşmedi, herhangi bir makbuz ya da uyarı vermeden paraya adeta el konuldu.

O günün ardından Perşembe günü Ziraat müşteri hizmetlerini aradım, benden ATM kodunu istediler. Ben de bunun üzerine şubeye gidip ATM kodunu öğrenerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu haftanın Pazartesi günü için ancak o zaman bir talep oluşturabildiler ve şu anda işlemin soruşturma aşamasında olduğunu, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Defalarca öğrenciyim, tek başıma yaşadığımı, kirada olduğumu ve bu paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim fakat buna rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Öğrenciyim, yarı zamanlı çalışıyorum, ailemden maddi destek alamıyorum ve maddi durumum zaten oldukça kısıtlı. Bu para yüzünden şu an elektrik faturamı ödeyemediğim için elektriğimin kesilmesinden endişe ediyorum ve kiramı da tam olarak ödeyemedim. Yaklaşık 4.800 TL civarında olan bu tutar benim için hayati önem taşıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım.

Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu hatanın en kısa sürede incelenmesini, el konulan 4.800 TL’nin VakıfBank hesabıma veya talebim doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.