Mopaş’tan Bozulmuş Peynir Ve Şarküteri Ürünleri Teslimatı, İade Talebi

2 Haziran tarihinde Mopaş uygulaması üzerinden 33856595 numaralı siparişi verdim. Siparişimi Üsküdar İcadiye Mahallesi’ndeki evime teslim aldım; ancak ürünler bozulmuş, erimiş ve tüketilemeyecek bir haldeydi. Sipariş içeriğimin büyük kısmı peynir ve şarküteri ürünlerinden oluşuyordu: kaşar peyniri, hellim peyniri, kaymak, Ekici klasik beyaz peynir, Pınar süzme peynir ve Cumhuriyet Kangal sucuk gibi ürünler sıcakta bekletilmiş gibi erimiş, paketler balon gibi şişmişti. Zaten teslimat da taahhüt edilen saatten yaklaşık 3 saat gecikmeli yapıldı.

Özellikle peynir ve şarküteri gibi sıcakta kesinlikle beklememesi gereken, bozulduğunda insan sağlığını tehdit edebilecek ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi hem sağlık açısından büyük bir risk oluşturdu hem de tüm ürünler maalesef çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu sipariş için toplam 2.518,30 TL ödedim ve bu tutarın karşılığında kullanılabilir hiçbir ürün elde edemedim.

Siparişim gelir gelmez Mopaş WhatsApp destek hattına durumu detaylı şekilde ilettim. Bana iade ve değişim oluşturulacağı söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıp bekletildiğimi hissediyorum. Uzun zamandır Mopaş’tan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim; fakat bu yaşadığım olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bozulmuş ve kullanılamaz durumdaki ürünlere ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimin tamamının taze ve düzgün koşullarda yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sağlık riskiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.