Koton’da Kimlikle Taç Free İşlemi Reddedildi, Pasaport Zorunluluğu Ve Çözüm Sunulmaması

16.06.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM Koton şubesinde Taç Free ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türkiye’ye pasaport ile değil, yabancı kimlikle giriş yapılmasına rağmen, mağazada Taç Free işleminin kimliğe tanımlanamayacağını, mutlaka pasaport gerektiğini söylediler.

Durumu anlamak ve çözüm bulmak için sonrasında WhatsApp üzerinden de Koton ile iletişime geçtim, ekran görüntülerim de mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yalnızca kimlikle Taç Free yapılamayacağı, pasaportun zorunlu olduğu tekrar beyan edildi ve yardımcı olunmadı.

Bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Yaşanan bu yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle Koton’dan özür bekliyorum.