to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan Para Hesabıma Yatırılmadı, Olumsuz Geri Dönüş Aldım
20.11.2025 tarihinde saat 09:10 civarında İstanbul Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi’nde bulunan, numarası 1792411 olan Ziraat ortak ATM’sinden VakıfBank hesabıma 6.500 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak para hesabıma geçmedi ve fiş de vermedi, param ATM’de kaldı.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 7 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve paramın yatırılmadığı, işlemle ilgili bir iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine bugün tekrar arayıp itiraz kaydı açtırdım.
Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi’indeki 1792411 numaralı ortak ATM’de gerçekleşen bu işlemde yatırdığım 6.500 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede VakıfBank hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.11.2025 tarihinde saat 09:00-09:30 civarında İstanbul Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi’nde bulunan 1792411 numaralı Ziraat ortak ATM’sinden VakıfBank hesabıma 6.500 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM hata vererek 'Paranıza el konuldu' uyarısı gösterdi, para iadesi yapmadı, hesabıma da geçmedi ve ayrıca fiş de vermedi. Sonuç olarak 6.500 TL’m ATM’de kaldı.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 7 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapılarak paranın yatırılmadığı ve bu işlemle ilgili iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar arayarak itiraz kaydı açtırdım. Şu ana kadar 4-5 kere itiraz kaydı oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve paramın yatırılmadığı belirtildi. Madem ATM’de fazla para görünmüyor, o zaman yatırmaya çalıştığım 6.500 TL’nin nerede olduğunun açıklanmasını istiyorum.
Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki 1792411 numaralı ortak ATM’de gerçekleşen bu işlemde yatırdığım 6.500 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede VakıfBank’taki hesabıma (IBAN’ı bağlı hesabımın sonu ...3270 93 ile biten hesap) eksiksiz yatırılmasını ve ATM’nin detaylı incelenerek kamera ve para sayım kayıtları dahil sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimin durumu ile ilgili bilgi alabilir miyim.
