ATM'de 18.000 TL'lik Para Alıkonuldu, İade Süreci Uzuyor

19 Ağustos tarihinde saat 17:11’de İstanbul Sultangazi’de bulunan Türkiye İş Bankası ortak ATM’sinde, numarası ekli görsellerde de görülen 14253 kodlu ATM’de VakıfBank kartımla işlem yaparken ATM paramı yuttu. Kartımın son 4 hanesi 9463 olup, yaklaşık 18.000–18.200 TL arası tutarda para ile işlem yapıyordum. İşlem sırasında ATM ekranında önce “İşleminize devam edilemiyor, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı çıktı, ardından “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur, lütfen size yakın bir şubemize ya da 0850 724 0 724 numaralı Çözüm Merkezine başvurunuz” ifadelerinin yer aldığı ekran göründü ve işlem onaylanmasına rağmen para tarafıma iade edilmedi.

Aynı gün VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 19 Ağustos’ta konu ile ilgili kayıt açıldı. Bu kayıt önce olumsuz sonuçlandı, bunun üzerine tekrar inceleme talep ettim ve 3 Eylül’de inceleme sonucu bu kez olumluya çevrildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine ve talebimin olumlu sonuçlandığı söylenmesine rağmen hâlâ hesabıma para iadesi yapılmadı.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yeni kayıt açılıyor fakat somut bir işlem yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. 19 Ağustos’ta ATM’nin alıkoyduğu tutarın, olumlu sonuçlanan inceleme doğrultusunda bir an önce hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayet ekinde ATM ekran görüntülerini ve ATM numarasını gösteren görselleri de paylaşıyorum.