ATM’de 15.000 TL Para Geri Verilmedi

30.12.2025 Salı günü saat 19:25 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sine VakıfBank bankamatik kartımla 20.000 TL para yatırma işlemi yaparken 5.000 TL’sini geri verip kalan 15.000 TL’mizi ATM “paraya el konuldu” uyarısı vererek el koydu; kartımı iade etti ancak paramı aldı ve iade etmedi. İşlem sonrasında VakıfBank tarafından bana 9712074 numaralı kayıt oluşturuldu.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası’nı aradığımda, VakıfBank üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı ve ATM sayımı sonrası tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi ve tarafıma kesin bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “inceleme sürüyor, kamera incelenecek, karşı bankadan dönüş bekleniyor” şeklinde standart bir cevap verildi ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir süre paylaşılmadı. Bu para benim için gerçekten önemli ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik büyük bir AVM içindeki ATM’nin sayımının çoktan yapılmış olması gerekirken hâlâ bir sonuca ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

VakıfBank’tan, 9712074 numaralı kayda ilişkin inceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, 15.000 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.